21.12.2022 | Leave a comment Содержание Звуковой плакат Говорящая азбука. Английский алфавит — МНОГОКНИГ.lt книги Подарочные карты игры, игрушки товары для малышей товары для праздника товары для школы товары для живописи, рукоделия и хобби традиционные товары другие товары издательствоГоворящая Азбука русский язык অ্যাপ ডাউনলোড করুন 2022 — বিনামূল্যে Что такое фонетический алфавит? Что такое фонетический алфавит? В США и Франции он отличается! Когда фонетический алфавит может быть чрезвычайно полезен в контакт-центре Скрытые преимущества использования фонетического алфавита Почему НЕ использование фонетического алфавита может стоить вашему бизнесу Время истории! Обучение фонетическому алфавиту Пусть советники развлекаются! 3 причины, по которым алфавит важнее, чем вы думаете Звуковой плакат Говорящая азбука. Английский алфавит — МНОГОКНИГ.ltЗвуковой плакат Говорящая азбука. Английский алфавит — МНОГОКНИГ.lt — Книжный интернет-магазинкатегории книги НовинкиАкции %АвтомобилиДетективы, боевикиДетская литератураДом, быт, досугИностранные языки, словариИстория, политикаКомпьютерные технологииЛюбовный романМедицина и здоровьеПодарочные изданияПсихология, философияПутеводители, атласыСовременная и классическая литератураСпорт, оружие, рыбалкаСувениры. АксессуарыФантастикаЭзотерика, астрология, магияЭкономическая литература Подарочные карты игры, игрушкиMNOGOKNIG Games Игрушки Книги-игры Настольные игры Развивающие игры товары для малышей Прорезыватели и пустышки Шезлонги и качели Автокресла Аксессуары для защиты ребенка Вигвам Детская мебель Детская одежда Детские кроватки Кровать для путешествий Купание малыша Матрасы Подушки для беременных Развивающие игрушки для малышей Текстиль Товары для кормления Уход за малышом Ходунки товары для праздникаВсе открытки Карнавальные костюмы, маски и аксессуары Одноразовая посуда Подарочные коробки Подарочные пакеты Свечи Шарики товары для школыБумажная продукция Глобусы Канцелярские товары Папки Пеналы Товары для творчества Школьные ранцы товары для живописи, рукоделия и хоббиДекорирование Жемчуг эффект для декупажа Живопись Контур по стеклу и керамике Контур по ткани Краски для свечей Маркеры для скетчинга Моделирование Прочее Рукоделие традиционные товарыКостровые чаши и очаги Матрёшки Платки Самовары Фарфоровые фигурки другие товарыАксессуары для девочек Аксессуары для мальчиков Товары для пикника Фотоальбомы издательствоОб издательстве Многоразовые наклейки Настольные игры Рабочие тетради для дошкольников Рабочие тетради для школьников Развивающее лото Раскраски для девочек Раскраски машины и техника Раскрась водой! Учебные пособия для дошкольников org/BreadcrumbList»> Игры. Игрушки Книги-игрыКод: 6925108701106€39.24 КупитьАвтор: Нескучные игрыСерия: Знаток. Звуковой плакатГод издания: 2015Звуковой электронный плакат поможет ребенку в самостоятельном изучении английского алфавита. Плакат имеет 3 режима работы (изучение, веселая песенка, экзамен), сенсорные кнопки, влагозащищенную поверхность, функцию регулировки громкости и функцию автоматического выключения при отсутствии активных действий в течение минуты. С помощью плаката «Говорящая азбука» малыш весело и с пользой проведет время и освоит основы английской фонетики и правописания. Питание: 3 батареи ААА (входят в комплект). Размер: 47 х 58,5 см. Рекомендовано для детей возрастом от 3 лет Говорящая Азбука русский язык অ্যাপ ডাউনলোড করুন 2022 — বিনামূল্যেআরও ভিডিও 5:28 Говорящие буквы: учим звуки букв. Развивающий мультик для малышейМалышман ТВ 3:00 Говорящая азбука — песенка про алфавитНосики Курносики 2:22 Песенка про АЛФАВИТ — официальный саундтрек приложения Говорящая АЗБУКАHEY CLAY 2:52 Азбука с животными — Развивающая игра для ребёнка из Говорящей Азбуки / Учим БуквыНосики Курносики 8:48 13:37 Говорящая азбука \ Балакаюча абетка\ Talking ABC— AppleVibe — 1:20:16 Смешарики. Легенда о Золотом Драконе | Полнометражный мультфильм для детейTVSmeshariki 12:31 Pickup a new language with Russian Talking ABCSuper Smart Club Что такое фонетический алфавит? Мы вводим фонетический алфавит, а затем рассказываем, почему консультанты контакт-центров должны его использовать и как их этому обучать. Что такое фонетический алфавит? Фонетический алфавит представляет собой список из 26 слов, каждое из которых начинается с отдельной буквы алфавита. При произнесении вслух каждое слово представляет собой букву, с которой оно начинается. Менее известный как «военный алфавит» или «орфографический алфавит», фонетический алфавит часто используется для устранения недоразумений в произношении букв. Это может быть очень полезно в повседневной жизни, так как я уверен, что мы все ошибочно принимаем «М» за «Н» или «В» за «П». Но это может быть еще более полезным в среде контакт-центра. Прежде чем мы углубимся в это, ниже приведен фонетический алфавит, впервые введенный НАТО в 1955 году. В США и Франции он отличается! В то время как многие англоязычные страны и другие европейские страны используют фонетический алфавит НАТО, многие из них используют разные версии, за исключением США и Франции. В США принято использовать имена и города для определения буквы в начале слова, в то время как полиция использует другой фонетический алфавит, чем военные, что так же распространено. Ниже приведен фонетический алфавит Департамента полиции Нью-Йорка, который иногда используется в контактных центрах США. Однако в некоторых других странах, включая Францию, не существует «стандартного» фонетического алфавита. Вместо этого французские контакт-центры часто используют имена, соответствующие их клиентской базе. Например, французский контакт-центр может использовать следующие имена в качестве фонетического алфавита при работе с клиентами. Создание такого набора имен может быть отличной альтернативой, если вы обрабатываете звонки от международных клиентов и когда английский язык иногда плохо понимают. Когда фонетический алфавит может быть чрезвычайно полезен в контакт-центре Фонетический алфавит — отличный инструмент контакт-центра, так как следование принципу проверки информации, чтобы убедиться, что вы правильно ее понимаете, является фундаментальной частью хорошего обслуживания клиентов. Хотя некоторые организации могут рассматривать фонетический алфавит как слишком формальный инструмент для обучения консультантов, нет никаких сомнений в том, что инструмент, предназначенный для разъяснения коммуникации, может быть полезным. На самом деле, вот три сценария работы контакт-центра, когда использование фонетического алфавита может оказаться очень полезным. Для записи информации о клиенте — Фонетический алфавит поможет вам писать сложные имена и правильно вводить адреса электронной почты и почтовые индексы, облегчая уточнение информации с клиентами во время телефонных звонков. Для обмена информацией с клиентами — При обмене веб-ссылками или передаче любой другой информации рекомендуется использовать фонетический алфавит, чтобы избежать недоразумений, особенно с уязвимыми клиентами, у которых могут быть проблемы со слухом. Для преодоления языковых/акцентных барьеров – Это хороший способ преодолеть любые барьеры, когда английский язык клиента является проблемой, обеспечивая точную коммуникацию. Однако есть и другие преимущества, чем просто прояснение разговоров, как мы рассмотрим ниже… Скрытые преимущества использования фонетического алфавита Когда вы в качестве консультанта используете фонетический алфавит, это показывает, что вы обращаете внимание на детали, хотите сделать все правильно с первого раза и ведете себя профессионально. Если покупатель считает, что вы хорошо знаете свое дело, о чем свидетельствует хорошее знание фонетического алфавита, он с меньшей вероятностью будет оспаривать ваши идеи… Каждое из этих качеств желательно для консультанта, и если воспринимает вас как знающего свое дело, о чем свидетельствует хорошее знание фонетического алфавита, они с меньшей вероятностью будут оспаривать ваши идеи и рекомендации. Когда это происходит, вы одновременно повышаете профессионализм и эффективность контакт-центра. Кроме того, вы можете повысить эффективность за счет повышения точности данных, поскольку вы с большей вероятностью будете точно записывать информацию о клиентах, используя фонетический алфавит. Почему НЕ использование фонетического алфавита может стоить вашему бизнесу Хотя до сих пор мы говорили только о преимуществах использования фонетического алфавита, у отказа от использования этого обучающего инструмента есть свои недостатки. Очевидными недостатками являются риски ошибок при обмене данными и записи данных. Помните, что эти ошибки имеют свою цену, как с точки зрения потери клиентов, так и с точки зрения репутации. Время истории! В августе я проколол машину на автомагистрали, когда пересекал мост Принца Уэльского. Я остановился и, так как у меня была страховка от поломки и несчастного случая, позвонил своему провайдеру. Я сказал консультанту, где я использовал код на ближайшем указателе местоположения водителя, например, через каждые 500 метров вдоль английских/валлийских автомагистралей. Консультант сказал мне, что эвакуационная машина уже в пути, и это будет через 45 минут. Через полтора часа я перезвонил, только чтобы понять, что консультант неправильно записал код — эвакуационная машина заехала не на тот мост. Я перезвонил, только чтобы понять, что консультант неправильно записал код — эвакуационная машина поехала не на тот мост. После исправления ошибки пришлось ждать новый драйвер. В общем, я прождал на обочине опасной трассы почти четыре часа, потеряв половину дневной зарплаты. Мало того, что я пересматриваю своего поставщика страховки на случай аварии, представьте себе стоимость этой простой ошибки с точки зрения персонала и бензина. Таким образом, несмотря на то, что фонетический алфавит может считаться для некоторых организаций слишком формальным, подумайте о проблемах, с которыми вы можете столкнуться, если не будете обучать этому инструменту. Обучение фонетическому алфавиту Одним из препятствий для использования этого инструмента обучения в контакт-центре является то, что трудно найти увлекательный способ обучения консультантов фонетическому алфавиту. Нет веселых учебных упражнений, которые стали бы ключевым элементом плана обучения каждого контакт-центра, но это не значит, что вы не можете проявить творческий подход! Например, вы можете использовать учебные занятия, чтобы заставить консультантов произносить свои имена, используя фонетический алфавит, или вы можете составить инструкции, используя фонетический алфавит, и попросить консультантов «расшифровать» их. Мы можем попросить консультантов объяснить другие вещи, используя фонетический алфавит, например, где они живут, где они в последний раз ездили в отпуск и так далее. Кроме того, мы можем попросить консультантов объяснить другие вещи, используя фонетический алфавит, например, где они живут, где они в последний раз ездили в отпуск и так далее. Мы можем добавить их в качестве коротких тестов к нашим занятиям по повышению квалификации или к веселым викторинам, которые мы разрабатываем так, чтобы они были веселыми и быстрыми для повторного вовлечения консультантов. Пусть советники развлекаются! Привлечение советников к фонетической азбуке — непростая задача, но жестких правил соблюдения слов, используемых в общеупотребительном «издании» НАТО, нет. На самом деле, наши читатели говорят нам, что может быть веселее немного все смешать. Хотя они обычно придерживаются «традиционного» фонетического алфавита, агенты иногда заменяют его собственным, когда это необходимо, например, A = яблоко. Получается довольно креативно! Чарльз Вильямс Чарльз Вильямс из Forum Events говорит: «Мои агенты изучали это в рамках своего обучения. Хотя они обычно придерживаются «традиционного» фонетического алфавита, агенты иногда заменяют его собственным, когда это необходимо, например, A = яблоко. Это становится довольно творческим!» Хотя это может лишить профессионализма всего этого, особенно если вы являетесь частью элитного бренда, это может быть хорошим способом для консультантов прояснить ситуацию, не зная фонетического алфавита наизусть. Тем не менее, Диана Бэнистер из Intelligent Dialogue предупреждает нас: «Во время моих путешествий я слышала «N» вместо трусиков, что неверно на многих уровнях!» Есть и другие способы сделать фонетический алфавит забавным, возможно, попросив консультантов добавить к иллюстрациям 26 слов на стенах контакт-центра. Эта идея может быть хорошим приемом для обучения консультантов фонетическому алфавиту, а также может быть полезно сделать ее доступной на рабочих столах консультантов, на тот случай, если слово для одной буквы ускользнет от их ума. Или, возможно, вы могли бы сочинить песню, в которую вошли бы все слова фонетического алфавита — это, несомненно, привело бы к запоминающимся тренировкам. Удачи! Чтобы узнать больше о том, как улучшить взаимодействие с контакт-центром, прочитайте наши статьи: Позитивный язык обслуживания клиентов для позитивных разговоров Психология клиентов: ключ к улучшению общения в контакт-центре Технологии управления вызовами: представление опций клиентам Если вы хотите узнать больше о фонетическом алфавите или увидеть некоторые альтернативы, прочитайте следующую статью: Фонетический алфавит Великобритании 3 причины, по которым алфавит важнее, чем вы думаете Мы все это знаем. Мы все это выучили. На самом деле, большинство из нас едва ли помнит, как учили алфавит на родном языке. Вероятно, нам было около 5 лет, когда мы сидели на полу и пели «a b c d e f g… в следующий раз ты не будешь петь со мной!» или как эта песня звучит на вашем родном языке, если это не английский. Однако, если наш второй язык использует тот же алфавит, что и наш первый (например, испанский, английский, французский, португальский, немецкий и т. д.), я обнаружил, что учащиеся часто просто следуют алфавиту. Это кажется основным. Нам кажется, что мы это уже знаем. Мы хотим перейти к более сложным вещам, таким как формирование слов, изучение времен глаголов и построение предложений. Так что мы можем провести половину урока по алфавиту, а потом бросить его. Это огромная ошибка. Я делал то же самое, когда учил испанский. Я думал, что уже знаю алфавит. Кроме того, когда я действительно начал изучать испанский язык, у меня была запланирована поездка в Никарагуа через шесть месяцев после начала занятий. У меня была цель, и я хотел выучить как можно больше языка перед отъездом. Я знаю, что многие из нас находятся в подобных ситуациях. Мы можем изучать язык для важного экзамена, для продвижения по службе или для переезда в другую страну. Время часто влияет на наш процесс обучения. Однако во время моего испанского путешествия я понял, что пропуск алфавита был ошибкой. Так что я вернулся к пересмотру его более регулярно, и я увидел, что мой испанский улучшился. Итак, вот три причины, почему алфавит важнее, чем вы думаете. 1. Это улучшит ваше произношение Мы все хотим говорить как носитель языка или как можно ближе к нему. Действительно изучение и знание алфавита — отличный способ сделать это! Нам действительно нужно знать звуки букв и знать их хорошо. Несколько лет назад у меня была двуязычная работа в некоммерческой организации в моем городе. Мы предлагали социальные услуги латиноамериканскому сообществу. Я работал с программой ESL, и многие из наших учителей-добровольцев также хотели попрактиковаться в испанском. Поэтому мы проводили языковой обмен каждую субботу. По-испански мы называем это интеркамбио. Я помню, как один из моих американских волонтеров говорил о том, что однажды пойдет туда, и назвал это «intercaaaaaaaaambio». По сути, он произносил это слово с английской а, а не с испанской а. Помню, в то время я подумал: «Хорошо, разве он не знает, что это произносится как «интер-ка-мбио?» Затем я начал серьезно анализировать свое испанское произношение. Правда заключалась в том, что у меня были такие же моменты, как и у него. Раньше я произносил испанские слова в английском алфавите. Так что после этого момента я действительно приложил усилия, чтобы произносить испанские слова в испанском алфавите. В общем, мой испанский улучшился. Сейчас, в Испании, я постоянно получаю комплименты по поводу моего испанского. 2. Это поможет вам думать на языке Еще одна цель, которую мы все имеем или должны иметь, — это думать на языке, который мы изучаем. Когда мы начинаем думать на языке, мы можем общаться намного быстрее. Нам больше не нужно переводить туда и обратно между ними. Таким образом мы также можем начать говорить как носитель языка. По-настоящему знать алфавит — это один из способов достичь этого. Когда мы действительно знаем звуки, которые может издавать каждая буква, мы можем начать читать слова так, как они на самом деле произносятся. Я всегда советую своим ученикам смотреть телевизор на английском языке. Я говорю им включить субтитры, но на английском, а не на их родном языке. Таким образом, они могут видеть слова так, как они их слышат. Я считаю, что очень важно совместить эти две вещи. 3. Вам нужно будет писать по буквам Я не говорю, что вы должны тратить недели за неделями только на изучение алфавита. Однако я говорю, что вы должны пересматривать его время от времени. Выделите несколько минут, если у вас есть время на уроке, и проверьте себя. Возможно, вы могли бы немного попрактиковаться в правописании. Как бы вы ни решили практиковать это, я могу заверить вас, что вы не пожалеете об этом. В начале своего испанского путешествия я провел месяц в Никарагуа.