Перевод деловых документов

Как и зачем избегать манипуляций в деловой переписке

«Доброго времени суток, писали вам вчера, но так и не получили ответа, поэтому пишем повторно». Уже от этого приветствия письмо хочется закрыть и забыть. В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга «Новые правила деловой переписки» авторов бестселлера «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. T&P публикуют отрывок из главы об уважении к адресату — о том, почему желание показаться вежливым часто выглядит фальшиво и от каких фраз лучше избавиться навсегда.

Уважать границы

Ты бесишь меня одним этим приветствием! Хочет подписать меня на какую-то чушь. Прямо чувствую!

Эльвира, доброго времени суток! Как дела? Вы уже наверняка предвкушаете выходные и расслабляетесь с бокалом хорошего вина. Но я немного нарушу ваш покой, чтобы ваши выходные получились продуктивными и вы чувствовали себя в тонусе.

То есть всю мою старую работу выкинули и теперь хотят снова?

После совета директоров мы решили полностью переделать концепцию и написали новый текст. Но так как мы не профессиональные копирайтеры, а любители, отправляем вам на доработку как умному и компетентному человеку

В морду от мужа получишь.

Как вы понимаете, сроки сжатые, текст нужен вчера. Но, насколько я успел вас узнать, вы самый увлеченный и влюбленный в свое дело человек, которого я знаю, и всегда готовы ринуться в бой.

Да откуда ты знаешь, хмырь, сколько на это уйдет времени?
Ты мне еще про выходные мои расскажи, скотина!

Работа с нашим текстом — тот самый бой, который вы так любите. К тому же у вас на это уйдет не больше часа и еще останется много времени на интересные выходные, не так ли?

Заранее спасибо за скорейший ответ!

Хороших выходных!

Ты не менеджер, Станислав, а говно.

Станислав Козлов, менеджер проекта.

Стыдно быть тем парнем, который написал письмо выше. Здесь все шито белыми нитками: его лицемерное дружелюбие, манипуляции, склизкий флирт и глубокое, бездонное, вызывающее испанский стыд неуважение к собеседнику.

«Новые правила деловой переписки»

Эльвира исполнит его просьбу, потому что это ее работа, ее связывают профессиональные обязательства. Но она сделает это с огромным чувством презрения. И, вероятно, сделает без большого рвения и старания.

Главная проблема этого письма — лицемерие. Человек делает вид, что желает Эльвире добра, хотя на самом деле хочет скинуть ей работу на выходные. И чтобы, как ему кажется, отвлечь ее внимание, он начинает делать ей комплименты, навязывать свои оценки и даже лезть в личную жизнь.

По отдельности все эти вещи, конечно, тоже довольно мерзкие, но в каких-то ситуациях они могут быть приемлемыми. Что раздражает — так это лицемерие: я тебе вроде друг, но с фигой в кармане. К таким людям пропадает доверие, и как с ними строить долгосрочные деловые отношения — неясно. А ведь есть курсы, где учат быть тем парнем. Серьезно. Как будто всех этих манипуляций не видно…

Соблюдать рамки

В деловом общении есть границы дозволенного: говорить обо всем, что касается дела, а обо всем, что не касается, — не говорить. Здесь не принято обсуждать здоровье, личную жизнь, секс, питание, хобби, занятия в нерабочее время. Если мы не в модном бизнесе, то не стоит обсуждать внешний вид человека, а если мы не тренер фитнес-клуба — то не стоит говорить о теле. Обычно это все понимают.

В некоторых компаниях среди сотрудников складываются доверительные, дружественные отношения, и они могут говорить друг с другом о подобном — но лично, на кухне, вечером в баре или в нерабочем чате. Смешивать деловую переписку с обсуждениями планов на выходные не принято нигде. А значит:

• Не желать хороших выходных и спрашивать об отпуске. Разве что мы турагентство и спрашиваем клиентов о впечатлениях от прошедшего отпуска.

• Не комментировать хобби, еду и выпивку. Разве что мы собираемся организовать корпоративный выезд на природу, на базу отдыха или в ресторан.

• Не обсуждать, не намекать и не затрагивать тело, секс, личную жизнь и семью. Особенно с клиентом.

• Не обсуждать за глаза молодых девушек и юношей, не отпускать в их адрес комплименты и сальные шутки, не обсуждать новенькую из отдела кадров и курьера Антона. В некоторых коллективах это еще может случиться при личном общении, но не в письме.

Иногда на курсах о технологиях общения рассказывают, что такие приемчики помогут расположить собеседника к себе, чтобы быстрее закрыть сделку и сподвигнуть человека вам помочь. Но в реальности все это тихо ненавидят и сотрудничают скорее вопреки, чем благодаря. К тому же никто никогда не скажет в лицо: «Ваши пожелания хороших выходных неуместны». Поэтому просто нет. В деловой переписке — о деле.

Не лезть в голову

В письме Станислав Козлов то и дело пытается рассказать Эльвире, что у нее происходит в голове:

• ваш покой (который он нарушит)

• чтобы вы чувствовали себя в тонусе

• вы влюбленный в свое дело человек

• вы готовы ринуться в бой, вы любите такой бой

• у вас это займет не больше часа

• после этого вы проведете время интересно

Станислав уверен, что, говоря такие слова, он как будто гипнотизирует Эльвиру; как будто словами «вы влюблены в свое дело» он задал ей нейролингвистическую программу и она сразу это дело полюбила. Или, если он сказал, что дело займет не больше часа, человек согласится.

Но люди прекрасно видят, где им пытаются залезть в голову, даже если не говорят. Если Эльвира влюблена в свою работу и эта задача действительно занимает не больше часа, она знает это сама. Фразы Станислава ее не убеждают.

В деловой переписке не принято делать выводы за читателя, особенно те, которые касаются мышления. Не стоит писать, о чем человек думает, что чувствует, чего хочет, чего боится. В некоторых случаях об этом можно спросить или даже предположить, но ни в коем случае — не утверждать за читателя.

Пытается залезть в голову

• Вам это не составит труда.

Не пытается

• Если это трудно, дайте знать.

Оценка работы, а не человека

Кому: Елена

Тема: Оценка конкурсной работы

Елена!

Оценка работы — это нормально.

Мы с коллегами проверили вашу работу на конкурс. К сожалению, она совершенно не соответствует заданным критериям.

Оценка человека — ненормально.

Сразу видно, что вы дилетант в этом деле.

Оценка человека и профессионального уровня — снова ненормально.

Решение, которое вы предлагаете с распашными дверцами, — нежизнеспособно. Такое предлагают очень слабые или начинающие специалисты. Вот, посмотрите видео, как это делают последние два года настоящие профессионалы: https://youtube.com… Поставить деревянную столешницу на эти фасады может только человек с дурным вкусом.

Елена, при вашем уровне вам пока очень рано начинать заниматься проектированием и дизайном кухни профессионально. Рекомендую подписаться на соответствующие каналы на ютубе, посетить выставки и почитать журналы.

Всего наилучшего, Ирина

О том, как давать оценку, нужно знать две вещи: не давать оценку, пока не просят или не готовы к ней, и никогда не оценивать человека — только свои впечатления от его работы.

С первым понятно: непрошеные советы трудно принять. В нашем примере Ирина оценивает работу Елены так, будто ее об этом просили. Разбор написан хамским тоном, и, если Елена не просила об нем, читать будет неприятно.

У каждого человека своя жизнь, взгляды, вкус и видение. Ни у кого нет права врываться в них и давать оценку. Все, что происходит у другого человека в голове, — это его территория, лезть туда нельзя. Комментировать можно лишь то, что человек делает:

Оценка человека

Оценка работы или поступка

• Илья много матерится.

• Работа дизайнера слабая.

• Клиент нас не слушает.

Комментируя чужие действия, безопаснее не оценивать их как таковые, а говорить о своих субъективных ощущениях:

Оценка работы

• Это плохая работа.

• Это сложный текст.

Оценка впечатлений

А лучше всего вообще сосредоточиться на причинно-следственных связях: «Если сделать так, результат будет такой».

• Это очень рискованный текст, его нельзя публиковать. — Если мы это опубликуем, Банк России может ввести против нас санкции.

Сама оценка не важна. Важен принцип: оценивать работу, а не человека. Даже если оценка положительная. […]

Манипуляции

Поведение Козлова можно было бы оправдать невоспитанностью, сексуальной напряженностью и даже влиянием недобросовестных бизнес-тренеров — если бы он желал Эльвире добра. Но он пришел, чтобы подписать Эльвиру на дурную

работу в выходные. Он хочет ей воспользоваться и остаться при этом молодцом, отсюда все скользкие ужимки. В его действиях есть злой умысел, а значит, его слова — манипуляции.

Манипуляция — это когда человек втайне хочет чего-то одного, а давит на оппонента в другом месте, чтобы тот сам сделал нужное. Я втайне хочу А, но давлю тебе на Б, чтобы ты сам догадался сделать А. Для наглядности — примеры из семейной жизни:

• Муж втайне хочет провести выходной за компьютерными играми, а жена предлагает пойти в театр. Он находит, в чем ее обвинить: «Какой театр? Ты всю неделю не готовила!» — у жены от этого чувство вины, теперь она сама не хочет в театр.

• В глубине души мама хочет всегда чувствовать себя нужной сыну. Но это прекратится, если он уедет из родительского дома и создаст собственную семью. Поэтому всех девушек, с которыми у ее сына складываются отношения, она аккуратно при нем критикует, чтобы сын больше не захотел с ними встречаться. […]

На работе манипуляции крутятся вокруг корпоративного духа и профессионализма: «ребята, мы же команда», «вы же профессионалы, для вас это должно быть легко». Иногда приплетают семейные отношения: «мы же тут как семья, а семью не бросают».

Фрилансерами часто манипулируют так: «Это будет отлично смотреться в вашем портфолио, поэтому сделайте работу бесплатно». И ведь проблема не в том, что кто-то что-то хочет от другого человека. Хотеть от других как раз нормально. Проблема в том, что человек не говорит о своих истинных мотивах, а пытается прикрыть их какими-то приличными, социально одобряемыми аргументами и остаться при этом молодцом. […]

Эльвира, здравствуйте! У меня плохие новости.

В среду вы прислали финальный текст для буклета. Я был уверен, что мы отправим его в печать, но все произошло не так. Сегодня у нас был совет директоров, и они попросили изменить концепцию и подход. Ваш текст не приняли.

Сейчас я прошу вашей помощи. Можете ли вы пересмотреть текст, учитывая замечания совета директоров? В документе 14 замечаний и предложений, если вам будет удобно, я могу позвонить и проговорить каждое подробно.

Это очень неприятная ситуация, и это моя вина: я должен был отправить текст в типографию быстрее, чтобы сегодня уже нельзя было ничего поменять. Мне жаль, что так вышло. Простите меня.

Я понимаю, что впереди выходные, а доделать текст — это серьезная работа. Если это вам неудобно, можете смело меня послать, я пойму. Но, если вы согласитесь, вы меня очень выручите.

Стас.

Приложение: Текст буклета (замечания сов дир).docx

Козлову нужно было понять, что Эльвира ему не враг и не оппонент. Ее не нужно обводить вокруг пальца. Вообще-то она копирайтер и, скорее всего, сама захочет помочь Козлову. Нужно лишь подойти к ней не как к оппоненту, а как к партнеру — с уважением и заботой:

1. Использовать спокойный тон.

2. Признать ситуацию: мы ошиблись. Не делать вид, что это в порядке вещей. Если сделал плохо — извиниться.

3. Уважать право человека на выходные.

4. Дать ей право отказать.

5. Предложить ей помощь, чтобы сделать это удобнее.

Отдельно помедитируем над «заранее спасибо». Во всех опросах эта фраза входит в десятку ненавистных. И дело, конечно, не в самих словах, а в том, что за ними стоит.

Когда нам говорят «заранее спасибо», имеют в виду такое: «Я тебя уже авансом поблагодарил, а значит, ты теперь обязан это выполнить». У нас теперь как будто нет права отказать. Это чистая манипуляция: автор этой фразы вроде бы вежливый, на самом деле он хочет заставить нас что-то делать против нашей воли, без уважения к нашим желаниям и планам. При этом в благодарности как таковой нет ничего плохого — благодарить человека за оказанную услугу правильно и полезно.

Еще полезнее — благодарить его не просто одним словом «Спасибо!», а конкретно указывая, за что мы благодарны. Еще законом не запрещено отблагодарить не словом, а делом:

• Эльвира, спасибо, что откликнулись в такой короткий срок! Вы нас выручили. Чем мы можем вас отблагодарить?* […]

Пишу повторно

Кому: Сергей

Тема: Участие в выставке. ПОВТОРНО!!!

Начало ок.

Здравствуйте, Сергей!

Похоже на хамство.

Я уже писала вам два дня назад, но так и не получила ответа.

Меня зовут Эльвира, я организовываю выставку для мебельных фабрик. На ней будут представлены новейшие материалы, рассказано о последних технических новинках в производстве, показаны самые технологичные инструменты для работы с мебелью в этом году.

Развитие чужого бизнеса Эльвиры не касается.

Вы сможете познакомиться с поставщиками и производителями, что положительно скажется на развитии Вашего бизнеса.

Похоже на лесть ради платы за участие.

Я слежу за работами на Вашем сайте, они очень качественные и сильные. Поэтому буду рада видеть Вас на нашей выставке. Участие платное. Жду скорейшего ответа.

Не верится.

Желаю успехов!

Эльвира Алексеева

Часто бывает так, что отправитель написал письмо и очень ждет ответа. Если ответа нет, он пишет повторное письмо. В этом нет ничего страшного, если оно написано с заботой. Но если это письмо похоже на то, что выше, возникает желание удалить его без ответа.

Эльвира сообщает, что пишет письмо повторно, а прописные буквы и восклицательные знаки передают ее раздражение. Строчка «Я уже писала вам два дня назад, но так и не получила ответа» — попытка надавить, как будто Сергей ей должен. А в реальности Сергей не должен: он не знаком с Эльвирой, у них нет взаимных обязательств.

Это не значит, что нельзя писать повторные письма. Наоборот, письмо могло потеряться, упасть в какую-то папку или остаться незамеченным. Но, во-первых, не нужно делать вид, что человек должен. Можно прямо произнести что-то, чтобы его расслабить:

• Здравствуйте, Сергей! Я Эльвира, организатор выставки для мебельных фабрик. Я уже писала вам на прошлой неделе, но боюсь, что письмо могло потеряться. Извините, если покажусь навязчивой.

И дальше вспомнить, что, раз у нас нет взаимных обязательств, нужно дать читателю повод с нами сотрудничать. Сформулируем пользу от напоминания:

• Выставка пройдет через два месяца, на подготовку участники обычно тратят полтора месяца. Это время на разработку стенда, печать материалов, назначение представителей. Если начать готовиться позже, можно не успеть.

Теперь напоминание выглядит вежливым: Эльвира не давит на Сергея, а заботится, чтобы он успел.

Как у тебя с загрузкой?

Иногда сотрудник ставит задачу другому, но не уверен, может ли тот взять ее в работу. Чтобы не утруждать слишком загруженного коллегу, он сначала уточняет:

• Привет, Андрей! Как у тебя с загрузкой?

Кажется, что это проявление заботы: коллега не просто скидывает новую работу, а заранее узнает, есть ли на нее время. Это благородный порыв, но он нарушает границы.

Загрузка — это личное дело человека. Это то же самое, что «Какие у тебя планы на вечер?». Твое какое дело? Как будто твои планы на мой вечер важнее, чем мои. Надо не спрашивать о планах, а сразу предлагать свой вариант.

Понятно, что вряд ли Андрей из-за этого вопроса пошлет коллегу. Он уточнит, в чем дело, получит ответ и как-то решит задачу. Но на это уйдет два-три письма.

Настоящее проявление заботы — сразу дать вводные по задаче и право решить, брать ее или нет:

• Привет, Андрей! У меня есть задача подготовить письмо клиенту, там нужны данные по результатам кампаний за третий квартал, которые ты сейчас верстаешь в презентацию. Мне нужно поговорить с тобой в «Скайпе» полчаса, чтобы ты показал мне данные и научил их интерпретировать в случае вопросов от клиента. Когда тебе удобно созвониться на полчаса? Если что, я готова завтра хоть с 10 утра. Вика.

Вика сделала так, что Андрею будет легко ответить. Она четко обозначила, сколько времени уйдет на разговор, и предложила готовое время. На письмо достаточно ответить «Ок, давай в 10».

Удалось посмотреть?

Вас бесит, когда пинают в почте? Если да, то вы в большинстве:

• Ваня, привет! Удалось посмотреть план? Денис.

Очевидно же, что это вежливый способ сказать «Эй, не забудь там про наш план». Почему не написать это прямо и заранее?

• Вань, привет! Не забудь, пожалуйста, посмотреть план сегодня или завтра. В среду я несу его на бюджетный комитет.

Если Ваня забыл, то это письмо ему напомнит, плюс у него будет время посмотреть. Если он помнит — хорошо, в письме нет ничего неуважительного.

Станет еще лучше, если вопрос переформулировать в открытый и предложить помощь:

• Ваня, привет! Сегодня или завтра жду от тебя комментарии по плану для «Альфы» (приложил). В среду несу его на комитет. Как тебе удобнее прокомментировать? Если не успеваешь посмотреть, можем обсудить голосом на пятнадцать минут, и я сам запишу твои замечания. Денис[…]

Не писать ничего, что нельзя переслать.

Кому: Владимир, Анна

Ребята, что там за сложности с типографией?

Кому: Ольга, Анна

Эм… Это он про нас?

Оль! Они больные! Ты видела, что они напечатали? Обрезали левый край, а цвета уродские, не как на макете. И эти дебилы говорят, что все нормально!

Кому: Владимир, Анна

Кажется, они не планировали присылать это нам.

А подключите сюда дизайнера, который готовил буклеты.

Кому: Владимир, Анна, Дмитрий

Дима, привет! Проконсультируешь типографию по печати буклетов?

Кому: Владимир, Анна, Ольга

Да, без проблем.

Кому: Владимир, Анна, Дмитрий, Оксана, Андрей

Коллеги, добрый день!

Как вы знаете, у нас есть вопросы по напечатанным буклетам. В переписке наш дизайнер. Он поможет разобраться, что именно не так и как это поправить.

С уважением?

С уважением, Ольга

Рабочая переписка не подходит для обсуждений за глаза. Всегда есть риск, что письмо получит не тот, кому оно предназначалось. Часто такое случается из-за недоразумения.

Кажется, что надо совсем не включать голову, чтобы случайно переслать человеку оскорбления. На самом деле, если обсуждение заняло уже несколько писем и к нему подключались новые люди, легко не заметить, что коллеги писали раньше. В итоге можно много лет успешно сотрудничать, а потом одно эмоциональное письмо перечеркнет всю работу.

Лучший способ защититься от такого конфуза — не писать ничего, что нельзя переслать. Однажды оно спасет ваши отношения.

В примере выше Владимир называет подрядчиков в типографии больными, а потом дает комментарий к их работе. Комментарий к работе — это нормально, а вот переходить на личности недопустимо, тем более раздавая диагнозы. У Владимира есть право оценивать работу, но нет права оценивать людей.

Если убрать из письма «больных» и «дебилов», получится нормальное рабочее письмо, пусть и эмоциональное. Но, поскольку это оценка работы, она не должна восприниматься как личное оскорбление.

Поэтому еще лучше, чем правило «не писать ничего, что нельзя переслать», — привить себе привычку не давать оценку людям, а только их работе. […]

Критиковать прямо

Умение прямо высказывать претензии — редкий навык. Чаще люди используют намеки или пассивную агрессию — то ли чтобы не обидеть, то ли чтобы самим показаться более вежливыми. В любом случае получается фальшиво.

Прямота — сила:

Криво

• Сашенька, вот вам подарок — книга «Пиши, сокращай». Она буквально открывает глаза на то, как формулировать свои мысли с помощью букв русского языка. Очень рекомендую :-)))))

• Ладно, раз у тебя такой плотный график, встретимся во вторник.

Прямо

• Саша, я не смогу взять этот текст на сайт, потому что в нем много лишних слов. Его нужно отредактировать. Попробуйте сайт glvrd.ru

• Коля, ты обещал, что поможешь мне, а теперь отказываешь. Это неприятно. […]

Тут нет никакой философии. Скрытая, пассивно-агрессивная, иносказательная, политкорректная и любая другая непрямая критика — это неуважение к человеку. Смысл неуважения в том, что собеседник считает себя очень умным, а коллегу — слишком обидчивым. И чтобы этого ребеночка аккуратненько атятя, надо утютю и усипуси. А так-то ты, мой обидчивый ребеночек, ничтожество. Не то что я, я молодец и интеллигент.

Лучший способ выстраивать отношения на работе — прямо говорить о проблеме. В этом есть как минимум уважение: «Я отношусь к тебе как к равному. Я могу говорить с тобой прямо, ты меня поймешь».

Неправильно думать, что коллега должен сам догадаться о проблеме. У него своя точка зрения, он не видит ситуацию так, как видим ее мы. Он может не знать о проблеме. Ему надо помочь.

Критиковать следует без оскорблений, а уважительно, с акцентом на факты. Хорошая идея — критиковать человека приватно, а не публично, чтобы ему не нужно было «сохранять лицо» перед коллегами. […]

Без наезда

Наезд появляется, когда один человек считает, что второй намеренно ведет себя неправильно:

• Ты, говорят, решила себе клиента Оли перевести?

Претензия — это попытка не разобраться в проблеме, а доказать, что другой неправ. От этого другой человек только больше заводится. Рабочий диалог превращается в выяснение отношений.

Чтобы конструктивно обсудить проблему, надо перейти из состояния «Что этот кретин творит?» в состояние «Что-то пошло не так, нужно разобраться». Тогда получится настоящий вопрос без наезда, его можно обсуждать:

• Я слышал, что клиента Оли передали тебе. Почему так?

Заботливое объяснение. Теперь к вопросу без претензии добавим объяснение, почему так важно это обсудить:

• Я слышал, что клиента Оли передали тебе. Почему так? Спрашиваю, потому что мы с Олей разрабатывали инструкции для клиента, они еще в процессе. Не знаю, как теперь построить работу.

Объяснение превращает праздное любопытство в рабочий вопрос. Сразу понятно, зачем на него отвечать.

Вообще руководствоваться пользой для работы — железобетонный аргумент в переговорах с коллегами. Потому что одно дело защищать личные амбиции и другое — работать ради общего дела. […]

С аргументами о пользе для работы договариваться проще:

Личные амбиции

• Ваня, я не собираюсь сокращать эту презентацию для клиента, потому что я убил на нее шесть часов. Я считаю ее очень качественной сильной работой и цельным продуктом, который я специально разработал под задачу. Тут нечего удалять.

Польза для дела

• Ваня, если я сокращу презентацию, пропадет наглядность. Мы станем объяснять решение клиенту на словах, и это будет непонятно. У него появятся вопросы, и мы не сможем это так же красочно описать словами, как сейчас слайдами.

Если вами одолевают эмоции, это тоже можно предъявить — но честно, с уважением к собеседнику, не водя его за нос. И проявить заботы тоже не повредит:

• Вань, я понимаю, что ты хочешь сделать короче. Но я убил на эту презентацию шесть часов, и мне сейчас будет очень обидно ее резать. Давай я тебе покажу, что тут и зачем, чтобы тебе было удобно показывать ее клиенту.

Отзывы о работе ГУ ОГАЧО

Уважаемые работники государственного архива!

«Сегодня получили наши метрические книги!

Спасибо Вам огромное от всего нашего Государственного архива Югры!

Такого замечательного результата мы никак не ожидали – они засияли своей чистотой!

Если честно, то мы боялись, что некоторые листы не подлежат реставрации и рассыплются на кусочки… Но Ваши специалисты с ЗОЛОТЫМИ РУКАМИ справились с этой сложной задачей,  даже в такое трудное время, когда все болеют!

Еще раз выражаем Вам свою благодарность за проделанную работу, очень рады с Вами сотрудничать, и ждем от Вас новых коммерческих предложений. На 2021 год мы подготовили 5 метрических книг, но физическое состояние у них намного лучше.

Здоровья и благополучия Вам и всем Вашим специалистам! Спасибо!

С уважением, Вотанина Наташа Вацлавовна,

заведующая отделом обеспечения сохранности и государственного учета документов КУ «Государственный архив Югры».

Уважаемый Игорь Игоревич!

Примите слова искренней благодарности и признательности за помощь в предоставлении архивных материалов для подготовки историкодокументальной выставки, посвященной 300-летию Кузбасса.

Проведена большая работа по выявлению документов. Благодаря Вашей поддержке собрана уникальная коллекция документальных источников по истории освоения и развития Кузнецкого угольного бассейна, создание которой позволяет кузбассовцам глубже изучить историю малой родины, способствует формированию гражданской идентичности и патриотизма и имеет важное значение для духовно-нравственного воспитания подрастающего поколения.

От всей души желаю Вам успехов в профессиональной деятельности, крепкого здоровья, счастья и благополучия.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество в деле сохранения и популяризации документального наследия.

С уважением,

Губернатор Кузбасса

С.Е. Цивилев

Оренбургский государственный архив социально политической истории (ОГАСПИ) благодарит Вас за участие в межрегиональном выставочном проекте «108 минут вокруг Земли», посвященном 60-летию полета Ю.А. Гагарина.

Предоставленные Вами электронные образы документов и фотографий позволили осветить самые важные этапы жизни Ю.А. Гагарина, а также рассказать о начале космической эры в нашей стране и об увековечивании памяти первого космонавта планеты.

Проект представлен публике 12 апреля 2021 года и размещен в сети Интернет на сайте «Архивы Оренбуржья» и официальном сайте ОГАСПИ.

Выражаем искреннюю признательность за высокий профессионализм Вашего коллектива и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

К.Г. Ерофеев,

директор ГБУ «ОГАСПИ»

Здравствуйте, сотрудники
архива!

Большое спасибо за
быстрый и исчерпывающий ответ на мой вопрос в интернет-приемной. В наше время
это тоже очень ценно. И на фоне многих архивов, когда ответа на любой вопрос нужно
ждать по 30 дней и в этом ваш архив отличается на порядок в лучшую сторону!

С
уважением,

Владимир
Соловьев

Последние годы я занимаюсь составлением родословной моей
семьи. Сейчас в моей поколенной росписи 532 человека, некоторые ветви расписаны
на 11-12 поколений. И это не предел.

Однако изучение истории семьи – это далеко не все мои цели.
У нас сохранилось немало ценных документов, некоторым из них более 100 лет. И
хотелось бы, чтобы их увидели и следующие поколения.

А как сделать это правильно? В этом мне помогли на курсах по
реставрации архивных документов, которые я прошла в Объединенном 
Государственном архиве Челябинской области этой осенью. Именно там работает
уникальная лаборатория обеспечения сохранности документов.

Благодаря коллективу лаборатории под руководством Елены
Сергеевны Страшевской, я получила знания и бесценный опыт, которые позволят мне
привести семейный архив в порядок, восстановить поврежденные документы и
правильно их сохранить.

Теперь благодаря вам мой семейный архив под надежной
защитой.

С уважением,

Анна Вандыш, член Уральского историко-родословного общества
(Екатеринбург).

26 Пример писем и фраз «Спасибо за быстрый ответ»

Вы сразу же отвечаете на каждое полученное письмо? Вероятно, недостаточно быстро, чтобы получить ответ «спасибо за быстрый ответ». И вы не одиноки — люди задерживают 37% писем, требующих ответа.

Люди ценят быстрые ответы по электронной почте. Это заставляет нас чувствовать себя признанными и передает надежность. Если вы получите быстрый ответ по электронной почте, дайте отправителю знать, как вы его цените!

Ознакомьтесь с нашими общими рабочими электронными письмами и страницами Gmail, чтобы узнать больше о шаблонах, которые вы можете использовать уже сегодня!

Спасибо за быстрый ответ — советы

Если вы получили быстрый ответ на свое электронное письмо, ответьте взаимностью, написав «Спасибо за ваш быстрый ответ по электронной почте». Вот несколько советов по отправке письма с благодарностью:

1. Ответьте оперативно, если это возможно : Скорее всего, ваш отправитель также оценит быстрое письмо. Отправьте свое «спасибо» при первой же возможности.

2. Добавьте подробности (но не слишком много) : Расскажите короткую историю и сообщите отправителю, почему вы цените его быстрый ответ. Помогло ли это вам закончить задачу быстрее? Это заставило вас улыбнуться? Конечно, используйте свое суждение здесь. Если вопрос был служебным, возможно, будет достаточно простого «спасибо за быстрый ответ» и ничего больше.

3. Будьте искренними : Если вы отвечаете кому-то на руководящей должности или крупному клиенту, постарайтесь быть максимально искренним. Слишком много лести может выглядеть неискренним, поэтому будьте осторожны с искушением отправить слишком любезный ответ по электронной почте.

4. Используйте технологию : Используйте Text Blaze, чтобы помочь вам автоматизировать вашу электронную почту с помощью сочетаний клавиш, которые вы можете использовать для создания шаблонов и быстрой отправки часто набираемых сообщений. С Text Blaze вы можете значительно сократить время отклика, что оставляет вам больше времени для других важных дел.

Попробуйте

• Чтобы настроить эти шаблоны электронной почты и фразы в соответствии с вашими потребностями, а затем вставить их куда угодно с помощью сочетания клавиш, нажмите кнопку «Копировать в Text Blaze».

12 Спасибо за ваш быстрый ответ Примеры

Спасибо за ваш быстрый ответ — от бизнеса к клиенту

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас!
Расскажите мне подробнее

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других людей, которые работают эффективнее

Если вы выполняете вспомогательную функцию, оказывая поддержку в проекте для клиента, вы, возможно, часто запрашиваете у них информацию, чтобы сделать свою работу лучше. Дни ожидания быстрых лакомых кусочков информации могут быть изнурительными, особенно если вам нужно только одно подтверждение, чтобы начать работу.

Сообщение с подтверждением

Спасибо за быстрый ответ! Получив ваше подтверждение, вам будет легче перейти к следующим шагам. Я ценю, как быстро вы поделились со мной этим пониманием, так как это поможет мне быстрее завершить проект.

_

Благодарственное сообщение

Я ценю ваш быстрый ответ, спасибо! Это помогло мне закончить пару важных задач для нашего проекта до выходных, так что я смогу проводить больше времени со своими внуками. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то вам помочь.

_

Цитировать Сообщение

Спасибо за быстрый ответ! Эта информация поможет мне составить точную смету для вашего pronto. Я вернусь к вам по этому поводу в ближайшие день или два.

_

Сообщение о крайнем сроке

Вау! Спасибо за быстрый ответ. Учитывая приближающийся крайний срок, ваша оперативность поможет мне продвинуть проект к следующему этапу.

_

Дополнительные слова благодарности за быстрый ответ

Быстрая информация

Спасибо, что оперативно предоставили мне всю эту информацию! Я очень ценю вашу быструю работу над этим.

_

Сообщение подтверждения

Спасибо за предоставленную мне информацию. Я знаю, что сегодня вы, должно быть, завалены другими просьбами, поэтому я очень ценю, что вы отдали предпочтение моей сегодня днем.

_

Оставить раннее сообщение

Спасибо за быстрый ответ. Это поможет мне уйти сегодня вовремя, чтобы я, наконец, смог заглянуть в тот художественный музей, который открылся дальше по улице.

_

Благодарственное сообщение

Спасибо, что нашли для меня эту информацию. Я знаю, что это должно быть утомительно, поэтому я благодарен за ваши усилия.

_

Впечатленное сообщение

Это был рекордно быстрый ответ! Большое спасибо за это, я действительно хотел сделать все до того, как уйду сегодня, поэтому я ценю вашу помощь в этом.

_

12 Спасибо за оперативный ответ Примеры

Благодарственное письмо от представителя службы поддержки клиенту

Как представители службы поддержки клиентов, мы знаем, что компании, в которых мы работаем, ценят отзывы своих клиентов, даже если они негативные.

Если вы общаетесь с покупателем, будь то сбор дополнительной информации об инциденте или запрос дополнительной личной информации для продажи, дайте ему знать, что вы его цените!

Сообщение об инциденте

Спасибо за оперативный ответ! Я ценю, что вы так быстро донесли до меня эту информацию. Это, безусловно, поможет мне и моей команде оценить инцидент и узнать основную причину технической проблемы.

_

Праздничное сообщение

Спасибо за оперативный ответ. Я знаю, что праздничные дни — напряженное время для многих, поэтому очень много значит, что вы нашли время, чтобы предоставить мне больше информации, чтобы помочь мне доставить вам вашу посылку в кратчайшие сроки!

_

Сообщение об ошибке продукта

Спасибо за быстрый отзыв! Мы ценим время, которое вы потратили на то, чтобы сообщить нам, что случилось с этим продуктом. Будьте уверены, мы расследуем это дело в ближайшие дни и вскоре предпримем решительные действия.

_

Сообщение о расследовании

Спасибо за быстрый ответ. Мы ценим внимание, которое вы уделили этому вопросу, и будем использовать эту информацию для проведения тщательного расследования инцидента.

_

Ответ на запрос пакета

Спасибо, что так быстро ответили мне. По вашему предыдущему запросу — я подготовлю для вас дополнительный пакет в течение следующих дня или двух.

_

Обратная связь

Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим мнением! Мы благодарны за возможность улучшить нашу работу, поэтому очень важно, что вы нашли время, чтобы связаться с нами так быстро. В ближайшее время с вами свяжется менеджер для обсуждения дальнейших действий.

_

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас!
Расскажи мне больше

Присоединяйся к более чем 100 000 других людей, которые работают эффективнее

Спасибо за быстрый ответ от торгового представителя потенциальному покупателю

Сообщение о непокупке

Ух ты! Это был быстрый ответ. Большое спасибо, что ответили мне и сообщили, что в настоящее время вы не можете приобрести наши продукты. Если ваши обстоятельства изменятся, не стесняйтесь, напишите мне по электронной почте при первой же возможности.

_

Последующее сообщение

Спасибо за оперативный ответ! Я приложил дополнительную информацию для ознакомления с электронным письмом, которым я ранее поделился с вами. Не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте с любыми дополнительными вопросами или записаться на прием.

_

Обратная связь

Спасибо за честный и оперативный ответ! Мы хотим разместить любых потенциальных клиентов, поэтому я поделюсь вашим запросом на обновленное описание со своим начальством.

_

Подключим позже сообщение

Спасибо за быстрый ответ! Я с нетерпением жду возможности связаться с вами в удобное для вас время.

_

Ответ на покупку

Спасибо за столь быстрый ответ! Я рад слышать, что вы заинтересовались продуктом. Я с нетерпением жду возможности обсудить это с вами лично. Вы свободны для встречи на этой неделе?

_

Ответ на запрос

Спасибо, что так быстро выразили свой интерес! Мне понадобится несколько дней, чтобы собрать запрошенную вами информацию, и я снова свяжусь с вами в ближайшие дни.

_

Сообщение службы поддержки

Сообщение службы поддержки

Привет {formtext: name=first name; cols=8},

Благодарим вас за быстрый ответ и за помощь в более быстром разрешении проблемы. В дополнение к информации, предоставленной вами, нашей службе поддержки необходима следующая дополнительная информация: {formparagraph: name=подробнее; столбцы=25; ряды=1}

Как только мы получим дополнительную информацию, мы сможем обработать ваш запрос и предоставить решение в течение нескольких часов.

Мы очень признательны за ваш быстрый ответ.

С уважением,
Елена

_

Благодарна за ваше сообщение поддержки

Благодарна за ваше сообщение поддержки

Привет {formtext: name=first name; cols=8},

Спасибо за быстрый ответ и обработку нашего запроса на {formtext: name=reason; столбцы=7}. Мы высоко ценим вашу команду в {formtext: name=company name; cols=13} за то, что сделали все возможное и предоставили нам поддержку в режиме реального времени для {formtext: name=reason; столбцы=7}.

С уважением,
Шон

_

Подготовка сообщения с цитатой

Подготовка сообщения с цитатой

Привет {formtext: name=first name; cols=8},

Большое спасибо за быстрый ответ. Я поделюсь этой информацией со своей командой, и мы подготовим для вас предложение к {время: LL}.

Между тем, если у вас есть вопросы, пишите мне.

С уважением,
Sharon

_

Сообщение об экономии времени

Сообщение об экономии времени

Привет {formtext: name=имя; cols=8},

Спасибо за быстрый ответ. Это именно та информация, которая мне была нужна. Я часами искал в наших файлах и так и не смог найти.

Ваш быстрый ответ, вероятно, сэкономил мне еще пару часов сегодня!

С уважением,
Corey

_

Сообщение о разрешении проблемы

Сообщение о разрешении проблемы

Привет {formtext: name=first name; cols=8},

Спасибо за быстрый ответ и за дополнительную информацию по проблеме, с которой вы столкнулись! Наша команда инженеров изучила его и обнаружила {formtext: name=problems; cols=8}, которые можно решить, выполнив следующие действия:
{formparagraph: name=шаги для решения проблем; столбцы=25; ряды=3}

Хотя мы уверены, что это решит проблему, не стесняйтесь обращаться к нам, если проблема не исчезнет.

С уважением,
Джуди

_

Заключение

Сказать кому-то «спасибо» за то, как быстро он смог вам ответить, — это хороший способ показать, как вы его цените. С помощью Text Blaze вы можете значительно сократить время, необходимое для ответа на электронные письма, что сэкономит вам ЧАСЫ работы.

Сочетания клавиш позволяют создавать настраиваемые шаблоны, которые вы можете быстро отправить людям, если вам нужно отправить быстрое сообщение «спасибо за ваш ответ» или электронное письмо. Используйте приведенные выше шаблоны, чтобы показать своим коллегам, как сильно вы их цените, и даже сэкономьте часы своего времени!

Привет! Вы дошли до конца этой статьи. Потратьте несколько секунд, чтобы поделиться им.

Facebook

Twitter

Хотите ускорить свою работу с помощью шаблонов и фрагментов? Text Blaze — самый быстрый способ сделать это.

Добавить в Chrome — это бесплатно!
Перейти к информационной панели

30 Спасибо за фразу быстрого ответа и шаблоны электронной почты

Sapling: AI Assistant для команд, работающих с клиентами

Sapling завершит ваши предложения за вас и автоматически проверит ваше письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность .

Попробуйте здесь.
Привет, как дела

Установить Sapling бесплатно

Содержание

• Оперативный ответ Ситуации
• советов по электронной почте с благодарностью
• 15 Примеры примечаний
• 15 примеров шаблонов электронной почты

Общение по электронной почте и в чате похоже на артерию. Он перекачивает важные и срочные данные в самое сердце отношений с клиентами и профессиональной переписки.

Работа каждого человека, связанного с этой артерией, включая агентов по обслуживанию клиентов, торговых представителей, клиентов и специалистов, заключается в том, чтобы оперативно реагировать и поддерживать поток информации.

Но не все осознают, насколько важно быстро отвечать на электронные письма или сообщения в чате. Недовольные клиенты, которые не отвечают на запрос агента по обслуживанию клиентов о предоставлении дополнительной информации об их проблеме, могут потерять быстрое решение. Торговый представитель может непреднамеренно привести к снижению статистики своего отдела, потому что он своевременно не ответил на запрос руководства о своих ежемесячных показателях.

Когда мы подтверждаем быстрый ответ на нашу электронную почту или сообщение в чате, мы поощряем такую ​​же скорость в будущей переписке. Мы также обращаем внимание получателя на то, что быстрый ответ важен не только для нас, но и для предмета нашего сообщения.

Вот почему всегда лучше иметь под рукой фразы «спасибо за оперативный ответ» и электронные письма.

Что такое сниппеты?

Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?

Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов. Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите клавишу обратной косой черты \ или введите ярлык и вуаля!

Установить Sapling

Быстрый ответ в ситуациях

Вы часто оказываетесь в ситуации, когда уместно написать сообщение «спасибо за быстрый ответ». Ниже приведены три распространенные ситуации быстрого реагирования.

Служба поддержки клиентов

Агенты службы поддержки регулярно общаются с потребителями. Их основная работа заключается в рассмотрении жалоб и решении проблем клиентов с продуктами или услугами их компании по мере их возникновения.

В некоторых случаях агенту требуется дополнительная информация от клиента по его вопросу или проблеме. Прежде чем они смогут порекомендовать решение или привести его в действие, они должны отправить клиенту электронное письмо или сообщение в чате и запросить эту информацию.

Если клиент ответит в течение 24 часов, сейчас самое подходящее время, чтобы отправить ответ «спасибо за оперативный ответ». В этой простой фразе так много: и благодарность, и неявное признание того, насколько важен быстрый ответ. Чем раньше клиент ответит на вопросы агента по обслуживанию клиентов, тем быстрее будет решена его проблема.

Продажи

Отдел продаж может быть чрезвычайно чувствительным ко времени отделом. Торговые представители должны действовать быстро, как тигры, набрасывающиеся на добычу, чтобы совершать продажи, заключать сделки и выполнять квартальные квоты.

Быстрый ответ от клиента или клиента делает день торгового представителя. Быстрая переписка позволяет торговому представителю увеличить уровень продаж, что, в свою очередь, увеличивает прибыль компании.

В подобной ситуации ответ «спасибо за оперативный ответ» покажет покупателю или клиенту, насколько торговый представитель заинтересован в продаже для них. Это заставит их почувствовать, что их бизнес желателен, и побудит их совершить продажу. Кроме того, профессиональный тон ответа оставит у них безукоризненное впечатление как о представителе, так и о компании.

Профессиональная переписка

Еще одна распространенная ситуация «спасибо за оперативный ответ» ежедневно возникает в профессиональной переписке. Под этим мы подразумеваем электронные письма и разговоры в чате между коллегами, коллегами, руководством и персоналом.

Оказывается, многие американские рабочие предпочитают общаться по электронной почте, а не брать трубку. Обмен мгновенными сообщениями через такие платформы, как Slack, также становится все более популярным.

Это говорит нам о том, что рабочие и специалисты в целом чаще отправляют друг другу важную информацию по электронной почте, чем обсуждают ее по телефону. Важные электронные письма обычно срочные и требуют быстрого ответа, хотя бы для того, чтобы подтвердить, что получатель их получил.

Отправка ответа «спасибо за оперативный ответ» коллеге-профессионалу поддержит разговор. Это также поможет всем участникам помнить, что быстрые ответы на электронные письма и сообщения в чате необходимы для эффективной и содержательной переписки.

Советы по написанию благодарности за оперативный ответ Электронная почта

Написать ответ «спасибо за оперативный ответ» — это больше, чем просто выразить благодарность. Вы также должны указать первоначальную цель переписки, будь то ответ на жалобу клиента или завершение сделки купли-продажи.

Ниже приведены 4 совета, которые помогут вам составить идеальное электронное письмо или сообщение в чате «Спасибо за быстрый ответ».

Отправьте свой ответ как можно скорее

Так же, как человек, ответивший на ваше электронное письмо, отправил свой ответ быстро, вы должны сделать то же самое. Не ждите, чтобы поблагодарить их за быстрый ответ. Покажите, насколько быстро вы отвечаете на электронные письма и сообщения в чате, сделав это самостоятельно.

Немедленно поблагодарите их, обратившись к их ответу

После того, как вы поблагодарите отправителя за оперативный ответ, немедленно укажите адрес электронной почты или переформулируйте его содержание. Таким образом, они будут знать, что вы читаете то, что они должны были сказать, что вы понимаете это и что вы готовы предпринять какие-либо действия, если это потребуется.

Совет для профессионалов. На этом этапе внимательно прочитайте их электронную почту. Не пропустите ничего, иначе вы можете попросить их разъяснить факт, который они уже раскрыли вам, и который вы только что просмотрели.

Отвечайте, даже если у вас еще нет решения

Если вы общаетесь с кем-то, у кого есть вопрос или проблема, которую вы пытаетесь решить, вы можете быстро ответить, даже если у вас еще нет ответа или решения. Поблагодарите их за оперативный ответ на ваши запросы и сообщите, что вы будете использовать информацию, которую они вам прислали, для скорейшего решения их проблемы.

Укажите, сколько времени потребуется, чтобы предоставить решение

В приведенной выше ситуации, когда вы пытаетесь решить проблему для клиента или коллеги-профессионала, всегда указывайте им сроки. Таким образом, вы по-прежнему сможете быстро отреагировать со своей стороны и поблагодарить другого человека за его быстрый ответ, но при этом дать себе время поработать над проблемой. В будущем не будет путаницы или разочарования, потому что вы конкретно указали, сколько времени вам потребуется, чтобы вернуться к ним с реальным решением.

Благодарим за быстрый ответ.

Ниже приведены 15 благодарностей за быстрый ответ для фрагментов и чатов.

1. Спасибо за столь быстрый ответ.
2. Спасибо за оперативный ответ.
3. Спасибо, что так быстро ответили мне.
4. Спасибо за быстрый ответ.
5. Благодарим за быстрый ответ.
6. Спасибо, что так быстро вернулись к нам.
7. Спасибо за быстрое предоставление информации.
8. Спасибо за быстрый ответ.
9. Спасибо, что быстро ответили на мои вопросы.
10. Спасибо, что ответили мне так быстро.
11. Ты быстрый! Большое спасибо за ваш быстрый ответ.
12. Спасибо за быстрый ответ, вы сделали мой день лучше.
13. Спасибо, что так своевременно ответили на все наши вопросы.
14. Спасибо за молниеносный ответ!
15. Благодарим вас за быстрый ответ.

Ниже приведены 15 шаблонов писем «спасибо за оперативный ответ».

Шаблон электронной почты № 1 — Возврат средств службы поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В своем электронном письме вы указали, что хотели бы получить возмещение вместо замены. В этом случае мы будем рады полностью возместить средства на способ оплаты, который вы использовали для покупки. Возврат должен появиться на вашем счету в течение 5-7 рабочих дней.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пишите мне по адресу {{employee_email_address}}. Я доступен с понедельника по пятницу, 9утра-5pm.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 2 — Возврат средств службы поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Поскольку до даты покупки осталось еще 90 дней, мы хотели бы предложить вам возмещение за вашу покупку, поскольку вы указали в своем электронном письме, что не удовлетворены продуктом.

Возврат должен появиться на вашем счету в течение 5-7 рабочих дней.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пишите мне по адресу {{employee_email_address}}. Я доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}”

Шаблон электронной почты № 3 — Возврат средств службы поддержки клиентов

Привет {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В своем письме вы указали, что использовали продукт после его получения. В соответствии с нашей политикой возврата это означает, что мы не можем вернуть вам деньги наличными. Тем не менее, мы можем отправить вам замену, или

предоставить вам кредит на сумму, которую вы заплатили за этот товар для использования в нашем интернет-магазине.

Пожалуйста, ответьте на это письмо как можно скорее, чтобы сообщить мне, какое решение является наиболее удовлетворительным.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 4 — сбой службы поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В течение следующих 24 часов на ваш адрес будет отправлен специалист, который устранит проблему, описанную в предыдущем письме.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 5 — скидка службы поддержки

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Я так рада, что вам понравился наш продукт! Пожалуйста, воспользуйтесь этим кодом скидки 10% в знак признательности за ваши замечательные отзывы: {{coupon_code}}

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 6 — запрос в службу поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В предыдущем электронном письме вы указали, что хотели бы продолжить покупку. Однако вы не уточнили, на какой именно продукт вы остановились. Не могли бы вы отправить мне эту информацию по электронной почте?

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 7 — Решение службы поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Теперь, когда у меня есть информация из вашего предыдущего письма, я могу начать работу над решением. Я снова отправлю вам электронное письмо в течение 48 часов, чтобы обсудить доступные варианты.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}”

Шаблон электронной почты № 8 — запрос на продажу

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Рад слышать, что вы заинтересовались нашими услугами. Через несколько минут я отправлю вам счет на сумму, на которую вы согласились в своем последнем письме.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пишите мне по адресу {{employee_email_address}} или позвоните мне по телефону {{employee_phone_number}}. Я доступен с понедельника по пятницу, 9утра-5pm.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}”

Шаблон электронной почты № 9 — запрос на продажу

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В своем последнем письме вы упомянули, что указанная нами сумма слишком высока для вашего бюджета. Будет ли {{US_dollar_amount}} соответствуют вашим бюджетным целям?

Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете об этом предложении, как только это будет удобно.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}”

Шаблон электронной почты № 10 — Продажи

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Мне жаль, что мы не смогли прийти к взаимовыгодному соглашению. Если вам понадобятся наши услуги в будущем, напишите мне по адресу {{employee_email_address}}. Я доступен с понедельника по пятницу, 9утра-5pm.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}”

Шаблон электронной почты № 11 — профессиональная корреспонденция

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

Я продолжу работу над этим проектом и сдам его к концу недели.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 12 — профессиональная переписка

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

В данный момент у меня больше нет вопросов. Если что-то появится, я обязательно напишу вам сразу.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 13 — профессиональная переписка

Здравствуйте, {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.

У меня сейчас нет ответа на ваш вопрос. Пожалуйста, дайте мне день, чтобы исследовать это для вас.

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 14 — профессиональная переписка

Привет {{имя}},

Спасибо за оперативный ответ.

Теперь, когда я получил ваш ответ, я продолжу то, что мы обсуждали в наших предыдущих письмах.

Хорошего дня!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон электронной почты № 15 — профессиональная переписка

Привет {{first_name}},

Спасибо за оперативный ответ.