13.02.2023 | Leave a comment Содержание Don’t Call Me Up перевод песни, текст и словаDon’t Call Me UpНе звони мнеО песне Mabel — Don’t Call Me UpТекст песни Don’t Call Me + перевод на Русский Холодные (слепые) и теплые (обслуживаемые) переводы Разница между «холодным» и «теплым» переводом Объяснение холодных переводов Объяснение теплых переводов Когда использовать холодные и теплые переносы Примеры холодного перевода Примеры теплого переноса Как сделать холодный (слепой) перевод Как выполнить теплую (с участием) передачу Узнайте, как профессионально переадресовывать звонки Важность этикета перевода и удержания вызова Телефонный этикет Что можно и чего нельзя делать при переводе абонента на удержание Не следует: Сделать: Переадресация вызовов: пошаговое руководство Шаг 1: Сообщите вызывающему абоненту Шаг 2. Предоставьте резервную информацию Шаг 3. Поблагодарите звонящего за терпение Шаг 4. Представьте звонящего Шаг 5. Убедитесь, что вызов успешно переведен Краткий обзор Don’t Call Me Up перевод песни, текст и словаDon’t Call Me UpНе звони мне[Verse 1][Куплет 1]When I’m underneath the bright lightsКогда на меня направлен яркий светWhen I’m tryna have a good timeКогда я пытаюсь провести хорошо время‘Cause I’m good now you ain’t mineПотому что мне хорошо сейчас, когда ты уже не мойNow, now, now, now, don’t call me upИ не звони мне, сейчас, сейчас, сейчас, сейчасWhen you’re looking at my photosКогда ты пялишься на мои фотографииGetting hot, losing controlТебе становится жарко, ты теряешь контрольYou want me more now I let goТы хочешь меня ещё больше теперь, когда я ушлаNow, now, now, nowТеперь, теперь, теперь, теперь[Pre-Chorus][Распевка]I’m over you and I don’t need your lies no moreЯ вычеркнула тебя, мне не нужна больше твоя ложь‘Cause the truth is, without you, boy, I’m strongerВедь правда в том, что без тебя, мальчик, я сильнееAnd I know you said that I changed with my cold heartИ я знаю, ты скажешь, что я изменилась, что моё сердце стало таким ледянымBut it was your game that left scarsНо это твоя игра оставила на мне эти шрамыOoh, I’m over youОо, между нами всё кончено[Chorus][Припев]Don’t call me upНе звони мне большеI’m going out tonightЯ иду отрываться этой ночьюFeeling good now you’re outta my lifeМне так хорошо от того, что теперь тебя нет в моей жизниDon’t wanna talk about usНе хочу больше обсуждать насGotta leave it behindЯ должна оставить это позадиOne drink and you’re outta my mindОдин бокал – и уже нет мыслей о тебеNow, now take it upТак что делай выводы сейчасBaby, I’m on a highМилый, я кайфуюYou’re alone, going out of your mindА ты один, бесишься и сходишь с умаWhen I’m here up in the clubКогда я здесь, в клубеAnd I don’t wanna talkИ я не хочу общатьсяSo don’t call me upТак что не звони мне больше[Verse 2][Куплет 2]‘Cause I’m here looking fine, babeВедь здесь я так классно выгляжу, милыйAnd I got eyes looking my wayСотни глаз прикованы ко мнеAnd everybody’s on my vibe, babeИ все на моей волне, деткаNow, now, now, now, don’t call me upНе звони мне, сейчас, сейчас, сейчас, сейчасMy friends said you were a bad manМои подружки говорили, что ты нехороший человекI should have listened to them back thenСтоило прислушать к ним тогдаAnd now you’re tryna hit me up againА сейчас ты снова пытаешься завоевать меняNow, now, now, nowСейчас, сейчас, сейчас, сейчас[Pre-Chorus][Распевка]I’m over you and I don’t need your lies no moreЯ вычеркнула тебя, мне не нужна больше твоя ложь‘Cause the truth is, without you, boy, I’m strongerВедь правда в том, что без тебя, мальчик, я сильнееAnd I know you said that I changed with my cold heartИ я знаю, ты скажешь, что я изменилась, что моё сердце стало таким ледянымBut it was your game that left scarsНо это твоя игра оставила на мне эти шрамыOoh, I’m over youОо, между нами всё кончено[Chorus][Припев]Don’t call me upНе звони мне большеI’m going out tonightЯ иду отрываться этой ночьюFeeling good now you’re outta my lifeМне так хорошо от того, что теперь тебя нет в моей жизниDon’t wanna talk about usНе хочу больше обсуждать насGotta leave it behindЯ должна оставить это позадиOne drink and you’re outta my mindОдин бокал – и уже нет мыслей о тебеNow, now take it upТак что делай выводы сейчасBaby, I’m on a highМилый, я кайфуюYou’re alone, going out of your mindА ты один, бесишься и сходишь с умаWhen I’m here up in the clubКогда я здесь, в клубеAnd I don’t wanna talkИ я не хочу общатьсяSo don’t call me upТак что не звони мне больше[Bridge][Переход]Don’t call me upНе звони мне большеSo don’t call me upИ не звони мне большеDon’t call me upНе звони мне больше[Pre-Chorus][Распевка]I’m over you and I don’t need your lies no moreЯ вычеркнула тебя, мне не нужна больше твоя ложь‘Cause the truth is, without you, boy, I’m strongerВедь правда в том, что без тебя, мальчик, я сильнееAnd I know you said that I changed with my cold heartИ я знаю, ты скажешь, что я изменилась, что моё сердце стало таким ледянымBut it was your game that left scarsНо это твоя игра оставила на мне эти шрамыOoh, I’m over youОо, между нами всё кончено[Chorus][Припев]Don’t call me upНе звони мне большеI’m going out tonightЯ иду отрываться этой ночьюFeeling good now you’re outta my lifeМне так хорошо от того, что теперь тебя нет в моей жизниDon’t wanna talk about usНе хочу больше обсуждать насGotta leave it behindЯ должна оставить это позадиOne drink and you’re outta my mindОдин бокал – и уже нет мыслей о тебеNow, now take it upТак что делай выводы сейчасBaby, I’m on a highМилый, я кайфуюYou’re alone, going out of your mindА ты один, бесишься и сходишь с умаWhen I’m here up in the clubКогда я здесь, в клубеAnd I don’t wanna talkИ я не хочу общатьсяSo don’t call me upТак что не звони мне большеО песне Mabel — Don’t Call Me UpMabel — Don’t Call Me Up Mabel — Don’t Call Me Up — это песня о расставании с бывшим парнем. Лирическая героиня песни больше не любит его, она стала сильнее и ей хорошо без него. По словам самой Mabel:Вдохновением для этой песни послужило желание написать песню про расставание, которая приободрит людей, даст им уверенность в себе. Я думаю, что так легко зациклиться на негативных моментах при расставании, вы такие: «Мне грустно, всё кончено». Но на самом деле есть такой момент, что вы как бы становитесь лучше и говорите потом: «Эй, вчера я провёл весь день, думая об этом человеке, а сегодня проснулся, и мне уже все равно». Я хотела это уловить и отразить в песне. Мне не сразу это удалось, но сама песня как бы помогла мне.Текст песни Don’t Call Me + перевод на РусскийНе звони мне (Посмотри на это)Не звони мнеНе звони мне (Я не хочу тебя возвращать, не трезвонь мне)Не звони мнеНе звони мне (Я продолжу говорить, следующего шанса в твоей жизни не будет)Не звони мнеНе звони мне (да, вау)Не звони мне В глубокой ночи продолжает звенеть звонок, это твой звонокДо ужаса упрямаяЭто ты продолжаешь звонить Ты не можешь так запросто сдатьсяНе можешь избавиться от этого нраваТы ищешь моё имя целый деньИщешь мои следы и зализываешь их Ты портишь моё утроЭта практика очевиднаНе лезь не в своё делоЯ знаю, откуда ты Однажды моя деткаЗахочет от меня уйтиНе вздумай звонить мне Ты не сможешь справитьсяТы слишком помешана всем этимПоэтому никто не был для тебя столь же хорош, как яТы, скорее всего, устала, придумывая всёУ тебя, должно быть, много чего в голове Не звони мне (Ты сумасшедшая)Не звони мнеНе звони мне (Ты не понимаешь, что тратишь моё время)Не звони мнеНе звони мне (Почувствуй, что ты хуже всех остальных)Не звони мнеНе звони мне (Подожди, я ненавижу твои звонки)Не звони Твоей любви пришёл конецНе хочу этого сейчас, оЕсли любишь меня, то отпустиНе хочу этого сейчас, о Продолжаю твердить тебеСледующего раза в твоей жизни не будетТеперь я больше не люблю тебяСотри, забудь обо мне, прошуЯ не знаю тебяТак что не трезвонь мне Устал от всего твоего мусораСерьёзно, уже слишком поздноНе верю тебе, и ты знаешь почемуЯ знаю, что ты обманула меня Почему трагедия должна быть частью любви?Смотрю концовку этого грустного эпосаТы не сможешь справитьсяТы слишком помешана всем этимПоэтому никто не был для тебя столь же хорош, как я, йа Не звони мне (Ты сумасшедшая)Не звони мнеНе звони мне (Ты не понимаешь, что тратишь моё время)Не звони мнеНе звони мне (Почувствуй, что ты хуже всех остальных)Не звони мнеНе звони мне (Подожди, я ненавижу твои звонки)Не звони Твоей любви пришёл конецНе хочу этого сейчас, оЕсли любишь меня, то отпустиНе хочу этого сейчас, о Продолжаю твердить тебеСледующего раза в твоей жизни не будетТеперь я больше не люблю тебяСотри, забудь обо мне, прошуЯ не знаю тебяТак что не трезвонь мне Ты всё ещё не можешь сдаться в своих глупых мечтах?Я никогда не подниму трубку, я удалю твой номер телефонаЯ спасу свою любовьДля следующего звонка(Извините, номер, по которому Вы звоните, отключен)Ву Не звони мне (конец этой любви)Не звони мнеНе звони мне (Я сказал, что не хочу этого сейчас)Не звони мнеНе звони мне (Если любишь меня, то отпусти)Не звони мнеНе звони мне (Подожди, я ненавижу твои звонки)Не звони Я найду любовьЕщё прекраснее этойКоторая поспособствует забытьТо, как нам с тобой вместе было ужасно Продолжаю твердить тебеСледующего раза в твоей жизни не будетТеперь я больше не люблю тебяСотри, забудь обо мне, прошуЯ не знаю тебяТак что не трезвонь мне Холодные (слепые) и теплые (обслуживаемые) переводы Любая профессия, связанная с регулярным использованием телефона, неизбежно требует перевода вызова в какой-то момент, если не регулярно. Так что же такое переадресация вызовов, почему существует так много названий для различных типов и какое из них следует использовать? Мы собираемся разобрать их для вас в этом посте с точки зрения непрофессионала, поэтому, если вы новичок в VoIP или старая шляпа, ищущая обновления, вы можете усвоить то, что вам нужно, и вернуться к ответам на эти звонки! Разница между «холодным» и «теплым» переводом Переадресация вызовов — довольно стандартная функция для современных телекоммуникаций. По сути, это возможность переадресовать звонок от одного пользователя другому. Существует два способа перевода вызова: холодный (слепой) и теплый (сопровождаемый). Проще говоря, основное различие заключается в том, вводится или объявляется ли вызов до фактического перевода. Подумайте об этом как о теплом приеме, а не о холодном приеме. Один включает в себя введение, предупреждение о том, что вам звонят, а также любую соответствующую справочную информацию. Если хотите, дружеская передача факела. Другой вариант — быстрая и простая альтернатива, когда не требуется никакой беседы или предварительной информации. Это называется слепой перевод, потому что вы переадресовываете вызов кому-то еще, не зная, доступен ли он. Объяснение холодных переводов Холодные переводы могут сильно раздражать клиента на другом конце телефона. Вы когда-нибудь сталкивались с представителями службы поддержки клиентов, и вам приходилось каждый раз повторять свою проблему? Это раздражает, и разочарованные клиенты, скорее всего, повесят трубку. Что делать, если вы ожидаете, что перевод будет завершен человеческим голосом, и вы получите голосовую почту, потому что холодный перевод был отправлен кому-то за пределами ее рабочего места? Разочарованному звонящему это посылает сообщение о том, что вы не заботитесь о нем. Объяснение теплых переводов Теплые переводы исправляют ситуации, подобные описанным выше. Покупателям не нужно сидеть и ждать, пока многочисленные представители подтянут свою информацию или постоянно повторяются. Вы можете на мгновение поставить клиента на удержание, сообщить соответствующему коллеге об ускорении и сообщить звонящему, что его переводят к тому, кто может помочь ему оттуда. Держите клиента в курсе и уделите время тому, чтобы убедиться, что получатель перевода имеет всю необходимую информацию, что имеет большое значение для обслуживания клиентов и обеспечения постоянного счастья ваших клиентов. (Совет: подготовьте качественную музыку для удержания вашего клиента, пока вы выполняете теплую передачу.) Теплые переводы позволяют даже самому незначительному прикосновению вызвать у звонящего чувство, что его приветствуют и ценят. С теплым переводом вы можете снять трубку и передать личное приветствие, а не просто сказать «Привет?» без понятия, кто может ответить. Или, если человек, с которым вы хотите связаться, собирается отойти от своего стола, «горячий» перевод позволяет звонящему перейти на голосовую почту, а не вслепую. Когда использовать холодные и теплые переносы Мы знаем, о чем вы думаете, — мы только что посвятили серьезное место в блоге объяснению, почему теплые переносы обычно лучше холодных, так зачем вообще использовать холодные переносы? Так рад, что вы спросили. Да, теплый трансфер более дружелюбный и представительный. Но холодные трансферы все же имеют место быть. Примеры холодного перевода Примером подходящего холодного перевода является ситуация, когда кто-то должен отправиться в другое место, но об этом не нужно объявлять. Скажем, вы Джо из отдела продаж и отвечаете на звонок, который ищет помощи в решении проблемы с выставлением счетов. Она не хочет вас — ей нужна команда по выставлению счетов. И вы, Джо из отдела продаж, хотите, чтобы ваша линия была освобождена для новых возможностей. Как только вы поймете, куда нужно обратиться клиенту, просто переведите его в группу вызова соответствующего отдела. В представлении нет необходимости, потому что отдел выставления счетов не переполнен звонками, как это может быть в службу поддержки или отдел продаж. Теплые переводы позволяют даже самому незначительному прикосновению вызвать у звонящего чувство, что его приветствуют и ценят. Примеры теплого переноса Давайте покажем альтернативную версию последнего примера холодного переноса. Вы находитесь в службе поддержки и отвечаете на звонок с очень конкретной проблемой. Вот как может пройти этот теплый перевод: Покупателю: «Вы должны поговорить с Вероникой, которая является экспертом в этом вопросе. Позвольте мне перевести вас! Коллеге: «Привет, Вероника, у меня на линии Стив, и у него проблема с XYZ. Сейчас я передам его вам». В другой день вам могут позвонить, когда вы направляетесь на встречу. С теплыми переводами вы знаете, что можете поднять трубку, не задерживаясь надолго. Вот как может пройти этот теплый перевод: «Привет, Джо, у меня на линии Стефани из OnSIP. Могу ли я перевести ее к вам? «Извини, Маргарет, я собираюсь идти на встречу. Не могли бы вы дать ей знать, чтобы она оставила сообщение, и я свяжусь с ней сегодня днем? Спасибо.» Теперь, когда клиент получает перевод на голосовую почту, он ожидает этого из-за ретрансляции сообщений посредством теплого перевода, когда он согласился перейти на голосовую почту, и он знает, что его звонок ценен. Теплые переводы также помогают, когда вы ожидаете определенного звонка. Скажем, кто-то инициирует теплый перевод на вас, говоря, что Джон на линии. Вы ждете ответа от Джона А, но это Джон Б — вы можете решить, хотите ли вы принять вызов или нет. Как сделать холодный (слепой) перевод С помощью стационарного телефона? Ознакомьтесь с нашей базой знаний для конкретных последовательностей для вашей марки и модели. Холодные переводы в приложении OnSIP чрезвычайно просты. Есть два основных способа сделать это: Щелкните значок перевода активного вызова, противоположные стрелки. Введите предполагаемого получателя либо путем ввода его имени и выбора из раскрывающегося списка, либо путем ввода его добавочного номера или номера телефона. Щелкните слепой перевод. Перетащите активную панель вызова на левой панели к нужному получателю в ваших контактах (также на левой панели под активным вызовом). Подтвердите перевод выбранному получателю. Для получения более подробных инструкций посетите нашу базу знаний. Как выполнить теплую (с участием) передачу Передача с участием в приложении программного телефона OnSIP начинается так же, как и передача вслепую. Щелкните значок перевода на активном вызове и введите предполагаемого получателя. На этот раз выберите «присутствовали», а не «слепые». Первый вызывающий абонент будет переведен на удержание, пока вы соединяетесь с предполагаемым получателем перевода. Под звонком появится поле с вопросом, хотите ли вы завершить перевод. Нажмите «Завершить», когда будете готовы, если вы не хотите отменить. Если вы отмените, вы вернетесь на линию с первым абонентом. Пока оба вызова активны, но еще не переведены, вы можете переключаться между ними до тех пор, пока не захотите завершить перевод, переводя каждый вызов на удержание (значок паузы). Для получения более подробных инструкций посетите нашу базу знаний. Узнайте, как профессионально переадресовывать звонки Правильный телефонный этикет необходим для успеха вашей стратегии обслуживания клиентов. Телефонные звонки клиентов часто являются первой точкой контакта с вашим бизнесом, поэтому очень важно произвести хорошее впечатление. Телефонный этикет, используемый вашими сотрудниками, отражает либо профессиональный, либо небрежный имидж вашей компании. В тот момент, когда у клиентов сложится впечатление, что ваша услуга непрофессиональна или ненадежна, они позвонят вашим конкурентам. В этой статье мы предлагаем вам пошаговое руководство по переадресации вызовов и совершенствованию делового телефонного этикета. Важность этикета перевода и удержания вызова Правильный этикет перевода и удержания вызова важен для предотвращения разочарования клиентов. Им может показаться, что вы не уважаете их время и не цените их бизнес. Согласно исследованию Hold On America, более 30% абонентов, которые находятся на удержании, кладут трубку, не перезвонив. Что еще хуже, более 80% клиентов вешают трубку через 2 минуты ожидания. Несмотря на то, что время от времени перевод вызовов на удержание неизбежен, ваши клиенты никогда не должны чувствовать, что им пренебрегают или их игнорируют. Вы можете легко потерять клиента на всю жизнь из-за плохого телефонного этикета. Телефонный этикет Что можно и чего нельзя делать при переводе абонента на удержание Не следует: Обрывать разговор клиента на полуслове Переводить вызов без предупреждения Ответить на звонок, немедленно поставив звонящего на удержание Оставьте звонящего на удержании более чем на 30 секунд без ответа. Если возможно, проверяйте каждые 20-30 секунд Сделать: Спросить клиента, не возражают ли они, что вы отложили его на удержание Предложить возможность оставить сообщение или перезвонить позже Если вы приняли сообщение, перезвоните ему как можно скорее Приложите все усилия, чтобы свести к минимуму использование функции удержания Убедитесь, что вызывающие абоненты знают, почему они поставлены на удержание Обращайтесь к звонящему по имени, чтобы персонализировать вызов наилучшие интересы Примеры «Тони, ничего, если я задержу тебя, пока я возьму твой файл? Тогда я смогу более точно ответить на ваши вопросы». ” Ничего, если я задержу вас, пока я вернусь к своему столу. Так у нас будет больше уединения, Джейн. Чем дольше клиент находится в режиме ожидания, тем больше он раздражается. Это усложняет решение их проблемы, когда вы вернетесь к ним. Примеры хорошей техники, когда просят клиентов подождать: «Mr. Смит? Ты еще там? Я прошу прощения, это будет еще один момент, а потом мы сможем полностью заняться вашими проблемами. Спасибо за терпение!» «Сара? Это будет всего лишь на мгновение дольше. Ты еще можешь держаться?» Переадресация вызовов: пошаговое руководство Существует несколько основных элементов переадресации вызовов, которые вы всегда должны практиковать. Шаг 1: Сообщите вызывающему абоненту Сообщите вызывающим абонентам, что вы планируете перевести их. Вежливо объясните причину перевода звонка. Вызывающий абонент мог позвонить не в тот отдел или не на тот добавочный номер. Убедитесь, что звонящие знают о необходимости перевода, чтобы не думать, что вы просто передаете их запрос, игнорируя их. Предоставьте вызывающему абоненту возможность отказаться от перевода. Время вашего клиента ценно. Во время звонка им может не хватать времени, и они предпочитают оставить сообщение. Они могут предпочесть перезвонить в другое время, когда они будут в более удобной для этого ситуации. Перевод должен осуществляться только с разрешения вызывающего абонента. «Миссис. Фридман, я бы хотел перевести вас в наш финансовый отдел. Это было бы нормально? Они смогут помочь с запросом вашего счета». Шаг 2. Предоставьте резервную информацию Всегда называйте вызывающему абоненту свое имя и добавочный номер или сообщайте им прямой номер отдела, в который вы их переводите. Это избавляет их от необходимости снова объяснять всю ситуацию новому агенту по обслуживанию, если звонок случайно будет сброшен. Это гарантирует им, что вы лично заинтересованы в решении их проблемы. «Вы будете говорить с Джеймсом Тернером из бухгалтерии. Если звонок не пройдет, вы можете связаться с ним по телефону 800-123-4576». «Я переведу вас в Белинду Кэрри из отдела маркетинга. Ее прямой номер 800-123-5432». Шаг 3. Поблагодарите звонящего за терпение «Спасибо за терпение, мистер Китинг. Я уверен, что Джеймс сможет помочь вам решить проблему». Шаг 4. Представьте звонящего Если ваша система позволяет вам оставаться на линии во время перевода, сообщите человеку, которому вы звонили, детали запроса клиента. Это экономит время и делает общение более комфортным для обеих сторон. «Доброе утро, Джессика. У меня на линии миссис О’Нил. Она звонит по поводу несоответствия в ее счете за март. Не могли бы вы помочь ей прояснить это?» Шаг 5. Убедитесь, что вызов успешно переведен Звонящие будут разочарованы, если вы пообещаете их переадресовать, но в итоге они будут слушать непрерывный звонок телефона или гробовую тишину. Если никто не отвечает, вернитесь к телефону и предложите принять сообщение. Клиенты могут перезвонить в другое время. В этом случае убедитесь, что они имеют правильную контактную информацию. Ваша работа по переводу вызова не завершена, пока вы не убедитесь, что о звонящем позаботились. Краткий обзор У клиентов может быстро сложиться плохой имидж вашего бизнеса, если они получат плохое обслуживание по телефону. Слишком долгое удержание, сброс переведенных вызовов и необходимость объяснять одну и ту же ситуацию разным агентам по вызову — все это способствует разочарованию. Это может еще больше затруднить решение их проблемы, как только они найдут нужного человека, который поможет им. Выполните следующие 5 шагов при переадресации вызовов, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание вызывающих абонентов Шаг 1. Сообщите вызывающему абоненту Шаг 2. Предоставьте резервную информацию Шаг 3. Поблагодарите вызывающего абонента за терпение Шаг 4: Представьте звонящего Шаг 5: Обеспечьте успешный перевод вызова Никогда не недооценивайте значение профессионального телефонного этикета для удержания и удовлетворения ваших клиентов.